Política de Privacidade do app Chat ao Vivo

Última atualização: 13 de outubro de 2026

O Chat ao Vivo é o aplicativo de atendimento da equipe do Sistema Paulo Aguiar (pauloaguiarx.com). Ele é usado por atendentes autorizados para responder, pelo celular, às conversas de clientes que chegam ao atendimento da empresa. Esta página explica quais dados o aplicativo trata, para quê e quais são os seus direitos.

1. Quem usa o aplicativo

O aplicativo é de uso profissional e só funciona com uma conta de atendente criada pela equipe do Sistema Paulo Aguiar. Não é destinado ao público em geral nem a menores de 18 anos.

2. Dados tratados

• Dados da conta do atendente: nome, e-mail e senha de acesso. Servem para identificar quem está atendendo e proteger o acesso.
• Conversas de atendimento: mensagens, nome e número de telefone dos clientes que entram em contato com a empresa, e os anexos trocados nessas conversas. Esses dados pertencem ao atendimento da empresa e são exibidos ao atendente para que ele possa responder.
• Identificador de notificações: um código gerado pelo Google (Firebase Cloud Messaging) para o aparelho, usado só para avisar o atendente de mensagens novas. O código não identifica a pessoa e pode ser apagado desligando as notificações no aplicativo.
• Biometria: a entrada por digital é feita pelo próprio sistema do celular. O aplicativo recebe apenas o resultado (confirmado ou não) e nunca tem acesso à digital nem a guarda.
• Registros técnicos: data e hora de acesso e identificação do aparelho, usados para segurança e diagnóstico de falhas.

3. Para que os dados são usados

Exclusivamente para prestar o serviço de atendimento: autenticar o atendente, exibir e enviar mensagens, avisar de mensagens novas e manter o serviço seguro. Os dados não são usados para publicidade nem vendidos a terceiros.

4. Com quem os dados são compartilhados

• Google (Firebase Cloud Messaging): recebe apenas o identificador do aparelho e o conteúdo mínimo do aviso de mensagem nova, para entregá-lo ao celular.
• Meta (WhatsApp Business): as mensagens trocadas com clientes passam pela plataforma do WhatsApp, por onde a conversa acontece.
• Provedores de hospedagem: os servidores que guardam o sistema de atendimento.

Fora desses casos, os dados só são compartilhados por obrigação legal.

5. Armazenamento e segurança

Os dados ficam nos servidores do sistema de atendimento da empresa, com transmissão protegida por criptografia (HTTPS). O acesso é restrito a atendentes autenticados e a administradores autorizados. No celular, o aplicativo guarda apenas a sessão de acesso e a preferência de entrar com a digital.

6. Por quanto tempo

Os dados da conta ficam guardados enquanto a pessoa for atendente da empresa. As conversas ficam guardadas pelo tempo necessário ao atendimento e ao cumprimento de obrigações legais. O identificador de notificações é apagado quando as notificações são desligadas ou o aplicativo é removido do aparelho.

7. Seus direitos

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode pedir acesso, correção, anonimização ou eliminação dos seus dados, e informações sobre o compartilhamento. Para isso, ou para apagar a sua conta de atendente, escreva para sou.alcineynunes@gmail.com.

8. Mudanças nesta política

Esta página pode ser atualizada. A data no topo indica a versão em vigor.